（1） 第二个工作日备件更换（8*5*NBD）

　　从周一到周五(中国政府规定的节假日除外)，上午九时到下午三时向晓通维保服务用户提供备件更换服务。如果硬件故障确诊是在下午三时之前，则完好备件将在同日发出；如果硬件故障确诊是在下午三时之后，则完好备件将在下一个工作日发出，交通工具为铁路、公路。

（2） 工作时间内4小时备件更换(8x5x4小时)

　　从周一到周五(中国政府规定的节假日除外)，上午九时到下午三时向晓通维保服务用户提供备件更换服务，备件在4个小时内抵达用户现场(目前仅在晓通网络19个分支机构所在地提供，用户的设备安装地点距离当地晓通维保备件库不超过4小时的车程，交通工具为公路)。

（3）全天24小时的4小时备件更换(24x7x4小时)

　　一年365天，全天24小时向用户提供备件更换服务，备件在4个小时内抵达用户现场。用户的设备安装地点距离当地晓通不超过4小时的车程，交通工具为公路。

（4）一般维保服务（8*5*15NBD）

　　从周一到周五(中国政府规定的节假日除外)，当晓通各地分支机构收到维保服务用户的坏备件之后，北京总公司将在15个工作日内从北京把完好的备件返回到各地分支机构，各地分支机构将在收到好备件2个工作日内把好备件返回到用户处，交通工具为铁路、公路。

（5）现场工程师服务

　　对于购买晓通维保现场工程师服务的用户，在用户的设备出现硬件故障时，晓通在向用户提供备件的同时，将派遣现场工程师协助用户对设备的故障现象进行诊断和排除。现场工程师服务的响应时间由用户所选择的维保服务合同的服务等级决定。

（6）晓通三年质保服务：

　　是指晓通针对主流网络设备厂商的产品推出的三年维保服务，分为三种：延长期服务，保内保险服务，保外保险服务
　　延长期服务：是指网络产品在销售过程中直接购买的晓通三年维保服务
　　保内保险服务：是指客户购买的网络设备还在保修期内购买的晓通二年质保服务
　　保外保险服务：是指客户购买的网络设备已经超过了保修期，购买的晓通二年质保

　　晓通维保服务合同以年度为单位，用户可以向晓通在全国的分支机构咨询服务合同的价格等信息，晓通网络将与您签署《晓通网络设备维保服务合同书》。在用户购买的晓通维保服务合同的有效期内，晓通将按照《晓通网络设备维保服务合同书》中的有关责任定义履行维保服务。晓通向用户分配维保服务合同号，用户可以凭合同号向晓通申请服务合同上的各类服务。